ソニーの総合サポート・お問い合わせページがリニューアルとなりました

ソニーの総合サポート・お問い合わせページがリニューアル

ソニーの総合サポート・お問い合わせページが2026年3月3日(火)より
リニューアルが行われてデザインやページ構成を一新となりました。

2026年2月17日(火)にリニューアル告知があったのですが、
サイト内をスムーズに移動できてスマートフォンやタブレットでも
快適に閲覧して頂けるようにするための変更となっています。

尚、ＵＲＬに関しても
旧ページ：https://sony.jp/support/
新ページ：https://support.sony.jp/electronics/support/
に変更となっています。

尚、旧URLでも当面の間は新ページに自動で移動となりますが、
ブックマークやリンクをしている場合は忘れる前に変更をオススメ致します。

 

ソニーの総合サポート・お問い合わせページ

 

総合サポート・お問い合わせページのトップページに関しては、
旧ページではスクロールが多くてクリックが少ない構成でしたが、
新ページではスクロールが少なくクリックが多い構成になっています。

また旧ページでは「目的で探す」項目が最初にあったのですが、
新ページでは「製品で探す」項目が最初に移動してきているのと
「検索窓」が常時表示されるようになっていますね。

 

実際に触ってみると製品の個別サポートページを表示するのに、
スクロールをさせる必要は無くなっていますが
クリック数はかなり必要になっていたりしますね。

例えば現時点でデジタル一眼カメラ ILCE-1M2 の場合
旧ページは大きくスクロール後に2クリックで到達しますが、
新ページではスクロールは ほぼ無しの5クリックからの
大きくスクロールしてもう1クリックが必要だったりします。
（一応5クリック後のシリーズページで大体見られますが）

まぁまぁまぁ 常時表示されるようになった「検索窓」を
活用するのが今風なのと一番早いかと思いますので、
そういった使い方がされることを見越しているのではないでしょうか。

 

個人的には商品の個別のサポートページに関しては、
旧ページの方が見やすく使いやすかったかなと思ったりします。

旧ページは見た目が実直な感じ（お堅いイメージ）だったのですが、
新ページは寄り添う感じの見た目で柔らかくなっているので、
お客様目線では新ページの方がとっつきやすいかと思います。

あと新ページの方は個別のサポートページのボリュームも
カテゴリーや製品毎に全然違ったりするのが気になりましたが、
これに関しては今後発売される製品では改善されていくのかなと思ったり。

 

ソニー製品の修理のご相談ページ

旧ページでは総合サポート・お問い合わせページの上部に
「修理のご相談ページ」へのリンクが表示されていましたが、
新ページでは最下部に移動となっています。
「お問い合わせ」窓口の紹介ページも同様に最下部に移動されていますね。

個人的には旧ページの配置の方が使いやすかったのですが、
お客様目線では新ページの方が目的に合った使い方が出来るのかなと思ったり。

 

【ソニー公式】修理の目安料金の確認・修理の申し込み

 

ということですが、ソニーの総合サポート・お問い合わせページが
リニューアルしましたよってお話でした。

 

このたび、弊社　ソニー総合サポートページを全面リニューアルする運びとなりました。