Xperia 1 VII の電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について

Xperia 1 VII の不具合についてのお知らせ

スマートフォン「Xperia 1 VII」の不具合について、
2025年7月4日に公式でお知らせがありました。

ソニー公式：スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44
電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について

 

追記：
2025年7月16日(水)に対応の発表などがありました。

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追記：
2025年8月21日(水)の15時に販売再開に関する発表がありました。

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今回の不具合に関する症状は
「使用中に電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない」
といった事象がまれに発生することが判明したとのことです。

• 対象機種
• Xperia 1 VII SO-51F
  （株式会社NTTドコモ向け）
• Xperia 1 VII SOG15
  （KDDI株式会社向け）
• Xperia 1 VII A501SO
  （ソフトバンク株式会社向け）
• Xperia 1 VII XQ-FS44
  （SIMフリーモデル）

 

該当する事象が発生する場合は

• 電源ボタンと音量ボタン(+)を約20秒同時に長押しする
  （途中で振動しますが、20秒が経過するまで押し続けて下さい）
• 最新のソフトウェアアップデートを適用する

を お試しくださいとのことです。

 

ソフトウェアアップデートは

XQ-FS44 のアップデート方法
「設定」アプリ→［システム］→［ソフトウェア更新］→以降、画面指示に従う。

SO-51F / SOG15 / A501SO のアップデート方法
「設定」アプリ→［システム］→［システムアップデート］→以降、画面指示に従う。

となっています。
基本的に設定を変更していなければアップデートがあった場合に
通知が届くと思いますので手順通りに進めればOKですね。

2025年7月4日時点でのアップデート後のソフトウェアバージョンは
『71.0.A.2.43』となっています。（各モデルで同じです）
ソフトウェアバージョン（ビルド番号）の確認方法は
「設定」アプリ→［デバイス情報］→［ビルド番号］となります。

 

 

Xperia 1 VII SIMフリーモデルのアップデート方法が
動画付きで紹介されていますので御参照下さい。
通信事業者向け（SO-51F / SOG15 / A501SO）は各事業者で確認して頂くか、
基本的にはSIMフリーモデルと手順は同様となっているので
参考にして頂ければ分かるかと思います。
Xperia 1 VII SIMフリーモデルのアップデート方法

 

上記をお試しいただいた上で復旧できない場合は、
「スマートフォン相談窓口」までお問い合わせください。

スマートフォン相談窓口

・LINEでのお問い合わせ
・チャットでのお問い合わせ
・電話でのお問い合わせ：
　050-3754-9013（携帯電話からもご利用いただけます）
　※通話料はお客様のご負担になります。
　営業時間 平日 10時～18時
　土・日・祝日 10時～17時

 

Xperia 1 VII SIMフリーモデルで2025年7月3日のアップデートで
『スリープ中にまれに再起動する場合がある事象を改善しました』
となっていたので解消したものと思っていましたが、
今回の発表で「Xperia 1 VII」の出荷とソニーストアでの販売が一時停止となり、
『現在、原因調査を行っております。詳細が判明次第、対応を含めご案内申し上げます』
とのことなので、解消しきれていなかったのでしょうか。

 

念のためにバックアップを行っておこう

お手持ちの Xperia 1 VII は今回の事象が発生していないよって人も
念のためにバックアップをしておきたいところです。
バックアップの方法も色々と用意されていますが、
とりあえず手軽な方法としてはシステム経由となるでしょうか。

「設定」アプリ→［システム］→［バックアップ］→以降、画面指示に従う。

となっています。

こちらの方法は Googleアカウントでのクラウド経由のバックアップとなりますね。
Xperia 1 VII を使っているということは最近この手の確認等を
行っている人も多いかと思いますので 大丈夫だとは思いますが。

 

ということで Xperia 1 VII を購入して頂いたお客様、
これから購入しようと思っていたお客様には御迷惑をおかけし
申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

 

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購入特典としてオリジナルデザインの壁紙も入手が可能です。

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